Conditions de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Premium pas encore utilisé : remboursé sous 14 jours

Si vous n'avez pas encore utilisé Premium, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre achat dans les 14 jours qui suivent le paiement, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour les trois formules : mensuel, 3 mois et à vie.

« Utiliser Premium » signifie consulter un contenu réservé aux abonnés : le programme complet d'un voyage au-delà du premier jour, la carte de tous les lieux, le budget détaillé, le meilleur moment pour partir, les liens de réservation ou les astuces.

2. Rétractation : pourquoi elle prend fin dès l'utilisation

Le délai de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance prend fin dès que vous utilisez Premium. Premium est un contenu numérique fourni immédiatement : dès le paiement validé, votre plan complet est débloqué, sans attente ni livraison.

Le Code de la consommation prévoit expressément cette exception pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution commence avant la fin du délai (article L221-28, 13°). En cliquant sur « Continuer » pour payer, vous demandez cette exécution immédiate et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès que vous utilisez Premium. Ce rappel figure sous le bouton de paiement, et sa date est enregistrée avec votre commande.

3. Un problème avec Premium : corrigé ou remboursé

Si Premium ne fonctionne pas comme décrit (contenu inaccessible, plan complet qui ne se débloque pas, paiement débité deux fois…), écrivez-nous. Nous rétablissons l'accès ou, si c'est impossible, nous vous remboursons, conformément à la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

4. Comment faire la demande

Écrivez à [itineower@gmail.com] depuis l'adresse e-mail de votre compte Valisino, en indiquant la date de l'achat et la formule choisie. Aucun autre justificatif n'est demandé. Nous répondons sous 72 heures.

5. Ce qui n'ouvre pas droit au remboursement

• Une demande faite plus de 14 jours après le paiement, sauf problème couvert par le point 3.
• Un achat dont le contenu Premium a déjà été utilisé, sauf problème couvert par le point 3.
• Les échéances de renouvellement déjà prélevées (voir le point 7).
• Une différence entre le budget estimé par Valisino et le prix réel d'un vol, d'un hébergement ou d'une activité : les budgets sont des estimations.
• Une réservation faite sur un site partenaire (Kayak, Booking.com, Airbnb, GetYourGuide…) : elle relève des conditions de ce site.

En dehors de ces règles, toute demande particulière peut nous être adressée. Une suite favorable relève alors d'un geste commercial, examiné au cas par cas.

6. Modalités de remboursement

Les paiements sont encaissés par Stripe. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de l'acceptation de la demande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Un remboursement met fin à l'accès Premium correspondant.

7. Résiliation et renouvellements

Les formules mensuelle et 3 mois se renouvellent automatiquement au prix indiqué avant l'achat. Vous pouvez les résilier à tout moment, sans frais, depuis votre compte : menu du compte, puis « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez Premium jusqu'à cette date.

Une échéance de renouvellement déjà prélevée n'est pas remboursée : résilier arrête les prélèvements à venir, pas celui qui a déjà eu lieu. Pour ne pas être prélevé, résiliez avant la date d'échéance, visible dans « Gérer mon abonnement ».

La formule à vie est un paiement unique : elle ne donne lieu à aucun renouvellement.

8. Achat par un mineur

Premium est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Un achat fait par un mineur sans l'accord de son représentant légal est remboursé sur demande de ce dernier, adressée à [itineower@gmail.com].